杭州拼多多代运营靠谱商家 - 常见商家违规行为，你需要的干货！（二）

世界因有规则而美丽，规则是一门没有什么技巧，但是十分重要的内容，也是每位商家必须要重视而且要遵守的内容. 把功课做在前面，不要等店铺违规被惩罚了，才想起来了解规则，那时已经晚了.

接下来，云首给大家分享几种 商家经常会触犯的违规行为 以及 如何避免违规. 希望能帮助商家更顺利的做好店铺运营.

本篇主要讲解的常见违规行为是【 商品描述不符 】

一、什么是商品描述不符？

指商家实际发货的商品与达成交易时的商品不相符，包括但不限于：

1）不符合质量标准；

2）存在商品描述未披露的瑕疵；

3）商品描述存在错误、遗漏或误导性称述；

4）其他与商品描述存在差异情形.

案例：比如商品实物图是灰色的，商品的主图却拍成了白色，存在明显的色差，这就属于描述不符.（建议图片不要P的太过，尽量接近实物）

判定为描述不符处理：平台较终认定抽检不合格的类别后，有权根据抽检标准采取下列违规处理措施：

1）限制店铺账户资金提现；

2）对抽检不合格的商品做下架、禁售或屏蔽链接处理；

3）对店铺采取一定期限的限制措施；

4）商家保证金或商家账户货款余额内扣收消费者赔偿金，用于对一定期限内抽检不合格商品订单对应的消费者进行赔付；

5）清退该店铺；

注意：真实、准确描述商品信息，不要误导用户，隐藏商品瑕疵.

二、如何避免商品描述不符？

1）关注商品评价和描述相符评分：买家给出的描述相符评分可以帮助商家自检商品描述是否跟商品本身描述相符，商家应及时查看商品评价对自己的商品描述作出调整；

2）真实、全面描述商品：避免夸大、不切实际描述：商品详情页、店铺页面、推广页面、客服聊天描述等；

3）发出商品前仔细检查：避免瑕疵、漏发、发错现象产生，以免影响店铺评分.

三、被判为商品描述不符怎么申诉？（按照站内信要求进行申诉）

1) 商家应在接到平台通知后的7个工作日内发起申诉并进行**次举证，提交平台认可的情况说明 或 其他有效证明文件；

2) 平台收到商家提交的证明文件后将进行审查，并将审查结果通过后台申诉页面提示、站内信等方式告知商家；

3) 平台经审查认为商家**次举证不充分的，商家可以在3个工作日内进行*二次举证；

4) 经商家举证、平台审查后，认为商家所提交的证据能够证明其实际发货的全部或部分订单与描述相符（即全部或部分申诉成功）的，将在确认上述事实后视情况逐步解除对店铺的全部或部分处理措施，但平台确认申诉成功以前已经采取的处理措施不撤销、不回溯.

注意：描述不符申诉逾期了将不能再进行申诉，根据规则和站内信等渠道通知，已告知需要在申诉期限内进行申诉，逾期未申诉或申诉未通过，平台将按照规则进行处理.

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