拼多多品牌代运营 - 增加回头客的8个技巧，你做到几点？

大家晚上好！我是云首，我们知道，老客户对于咱们店铺的流量稳固也是至关重要的一份子，那么今天跟大家分享一下关于增加回头老客户的技巧。

结识了新朋友，忘记了老朋友;

奖励了新客户，冷落了老客户;

新客户在流入，老客户在流失。

经营拼多多店铺就像一个漏斗，为了保持漏斗的一定盛水量(客户量)，要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。

而留住老客户，可以大大降低我的运营成本！

1、永远把自己放在顾客的位置上

你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的较佳方法。

2、使用于任何情况下的词语

不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”；

永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；

如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？

很简单：从买家的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。

3、多说“我们”少说“我”

说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和买家是在一起的，是站在买家的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。

4、表现出你有足够的时间

千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。

用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的较佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。

若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。

5、不要缩小顾客的问题

面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是**次出现此类问题”，这种处理方式只会对你的买家产生较差的效果，跟他讲问题并不严重，这只是一个小问题，这么说根本于是无补，还会有损门店形象。

每位买家都希望得到你的重视和注意，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么何不做给他看。

6、跟进问题直至解决

不管是新买家还是老买家，当买家消费时，一定要及时跟进，了解消费过程中的体验。如有问题，可主动帮助解决，各段时间继续跟进。

7、不要自高自大

你可能是你们店较好的服务人员，但同你接触的顾客并不知道你，他们对此毫不关心。

8、给予、给予、再给予

我们在与买家交流中，经常有买家会问送什么，怎么送、有没有优惠等。买家的问答反映了自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以提供给予开始的。

作为一个成功的服务人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！

其实大多数商家对以上的技巧都知道，只是有时候碰到的买家确实难缠，所以各位商家面对这种难缠的卖家的时候心平气和想一想，说不定就好了。

做好这8点，带动回头客，让回头客给你的店铺引进新客户不是什么难事。

浙江云首，专注你的拼多多代运营选择！