快速提升店铺DSR评分技巧（二）

一、描述不符

1、描述不符低分主要原因是线上购物和线下购物体验有差距。

线下购物：消费者摸得到甚至能试用，可以直观感受到产品的品质性价比如何。

线上购物：消费 灯光问题等等导致的误差范围请理解。

例如：卖纸巾的朋友，纸巾正常的规格和你自己产品的规格较好掂量掂量，当顾客收到之后发现和自己平常用的对比规格不一样，和心里的预期不符，他就会给你个差评，这个可以套用到很多标品类目里面，不要在规格净含量克重上给到用户远**实际的期望值

2、先入为主： 我们在详情页或者客服页面一定要先讲清楚关于产品的信息，这样的话质量问题的差评能减少很多，千万不要说为了成交给出不不切实际的承诺保证。觉得说客服工作量会很大的话可以拎常见问题出来设置快捷回复，减轻压力。

3、优化重点：

A.质量过关：我们很多商家认为拼多多低价平台，但是对于顾客来说，既然掏了钱那这个产品就在他心里肯定有一定的价值，所以产品的质量一定要有基础保证，如果你质量不好的话，差评就会把你吞没，所以质量我们要首先放在**位，确保产品质量过关。

B.切勿盗图：因为别人家他的质量和自己家的质量始终有差别（代发除外），很容易造成图文不符合实际的假象，所以尽量不要去盗图，而且主图我们尽量去切合产品实际，不要过分夸大。

C.引导消费者：正确引导消费者认知我们的产品是怎么样，把你的产品真实的情况告诉消费者，由消费者决定是否下单。

D.售后安抚好消费者：出现差评之后，**时间去解决，把我们的顾客安抚好，注意话术，注意态度，一定要给到顾客满意的答复，那你这一块的宝贝评分才能上去，虽说你这个产品或许出现偶然瑕疵，但是你的态度非常好，那顾客很可能会收手。（尤其是还未给差评只是在客服抱怨的买家更要谨慎对待）

-------有任何问题欢迎进店咨询-------

二、物流服务

1、快递服务差：

很无奈的事情，很多时候你的产品没问题，但消费者可能就因为快递小哥语气不好就给你差评，这个你没办法干预，只能从一开始就做好筛选，选择靠谱值得合作的物流公司（不要只会选价格较便宜的），现在物流公司也特别多，有足够空间去进行筛选。