小白商家不知道从何入手？云首教你这些干货！

首先，你要先了解拼多多的背景、平台的规则以及操作：

其次学会高效地选品，上新阶段、测款阶段、日常运营阶段，都要不断优化，学习竞品的运营思路，竞品的成功就是你努力的方向；

最后要善于总结，要将每次的发现总结起来。**个单品的**思路，就可以运用到你其他的单品中。电商是学无止境的，只要时代变迁，平台更新又是一个新的玩法。建立好自己的电商圈子，比如多参加电商线下交流会，加入一些线上付费社区获取学习资料和经验，都是很好的学习路径。

平台规则如何解读？

一、客服需要了解的规则

1. 导流

任何平台都不希望自己的流量流入其他的平台，所以客服沟通过程中不要出现某Q、WX、某宝、某东、手机号码等信息，否则平台的处罚是非常严厉的。

2. 辱骂

客服沟通中有出现脏话或变相脏话等行为，会引发商品禁售、 店铺降权等风险，大家务必调整好心态，在客服过程中积极应对。

3. 回复率

客服要做到5分钟之内回复，不然回复率不达标，会导致活动提报受到影响，长期低于**水平可能会引发店铺被降权的风险。

4. 投诉率

长时间不回复，客服态度差，对商家语言攻击等，投诉率****水平会导致店铺权重下降。

二、仓储需要了解的规则

1. 延迟发货&虚假发货：常规发货时限为48小时，点击发货后24小时内要显示物流记录，48小时必须出分拨中心，不然可能会被判处虚假发货，内容较多这里只是简单的阐述。

2. 物流：物流公司很重要，当你的店铺订单量不断增加，如果物流异常累计多了，店铺可能会被降权，所以选好的物流公司，不是便宜的就是好的。

3. 库存：特别是上活动时，很多卖家都想多卖一点，多赚一点，但一定要根据自己的供货能力，宁愿少买一点也不要**设库存，导致无法发货，身边出现过很多这样的例子，得不偿失。如果供不上货，可以设置预售。

4. 描述：如果商品描述过于夸大，就会导致退货率提高，所以我们要的是美化商品而不是夸大。

三、商品管理

SKU违规：发布商品时我们需要对SKU的内容和价格进行合理设置，价格区间别太大，避免被判定为低价引流，导致商品被下架或者禁售。

四、店铺评分的指标

如果店铺各项评分低于**平均水平可能会导致全店被降权。店铺评分主要包含：商品评分、纠纷退款笔数、介入率、退款率、品质退货率、物流服务异常率、客服回复率等。

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