对于拼多多的商家来说，老客回购在店铺中占比是很大的!所以维护好老客户十分重要，每一位消费者都是网店的宝贵资源。新客的成交可以带来利润，老客的复购有利于为店铺树立口碑。

网购中由于买卖双方无法面对面地交流，商家要对每一位消费者表现出足够的重视以及学习一些留客技巧。

商家在买家收货后，主动联系买家，反馈产品建议，顺便要**！交易结束，主动联系买家是否已经收到商品，对商品是否满意，询问买家自己的服务是否还有哪些不足的地方需要改进。如果买家对一切都很满意，自然会给出**。即使真的有不满意的地方，因为是卖家主动询问，买家也会心平气和地解决问题。

商品发货之后，卖家应及时查看异常物流。可以保证发生错发或错寄的事件时，做到及时解释，及时解决，避免商家、买家的损失。

有无理由退货承诺的商家，无论买家因为任何理由需要退换货，都要在**时间内给予回复。不要迟疑，更不要拒绝。因为退换货的顺畅，也证明着卖家服务的诚信，也会促使买家成为网店的忠实客户。同时记得咨询买家不满意的地方，及时做出改正！

面对消费者的投诉，商家首先应该耐心倾听，承认错误，适当补救。如果处理得当，不仅不会丧失掉顾客，甚至可以维护与顾客之间的关系。开店时可以预备一套客诉流程，这样在发生客诉时不至于手忙脚乱！

客户资料是一家网店较宝贵的财富。妥善保管顾客的资料，不仅可以据这些资料准确定位目标群体，还可以根据资料中显示的买家喜好，选择进货的种类。当网店开展活动时，还可以短信营销的方式，及时通知顾客进店参与。

可以将每一位顾客都当作自己的朋友，在节日时发去一个简短的问候，让顾客觉得温暖.可以增进彼此的情感。也可以发送一些新品和优惠的信息，让顾客随时掌握店铺的动态，促进销售。

第5、6条可能需要借助短信营销，如果用聊天工具可能会造成骚扰客户，另外短信不要频繁的发送，可能会引起见客户反感！请谨慎操作！